গোপনীয়তা নীতি

সংগৃহীত তথ্যের বিবরণ

bj999 প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন এবং পরিষেবা ব্যবহারের সময় আমরা আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্যগুলোকে তিনটি প্রধান শ্রেণীতে ভাগ করা যায়:

ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য

আপনার পরিচয় যাচাই ও অ্যাকাউন্ট তৈরির জন্য আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম (বাংলা এবং ইংরেজি উভয়)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য — ১৮+ নিশ্চিত করতে)
• লিঙ্গ (ঐচ্ছিক)
• জাতীয়তা (শুধুমাত্র বাংলাদেশী নাগরিকদের জন্য পরিষেবা উপলব্ধ)
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) নম্বর অথবা পাসপোর্ট নম্বর
• সম্পূর্ণ ঠিকানা (বাসা, রাস্তা, এলাকা, জেলা, বিভাগ, পোস্টকোড)

যোগাযোগের তথ্য

আপনার সাথে সরাসরি যোগাযোগ স্থাপনের জন্য:

• মোবাইল নম্বর (বিকাশ, নগদ, রকেট লেনদেনের জন্য প্রয়োজনীয়)
• ইমেইল ঠিকানা (অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ, পাসওয়ার্ড রিসেট, প্রমোশনাল অফারের জন্য)
• বিকল্প যোগাযোগ নম্বর (ঐচ্ছিক)

আর্থিক ও লেনদেনের তথ্য

ডিপোজিট এবং উত্তোলনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে:

• বিকাশ / নগদ / রকেট / Upay অ্যাকাউন্ট নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• ব্যাংক শাখার নাম ও IFSC/SWIFT কোড (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)
• লেনদেন ইতিহাস (ডিপোজিট, উত্তোলন, বোনাস, বেটিং হিস্ট্রি)
• পেমেন্ট পদ্ধতি সংক্রান্ত মেটাডাটা (টাইমস্ট্যাম্প, IP ঠিকানা, ডিভাইস তথ্য)

KYC (Know Your Customer) ডকুমেন্ট

আপনার পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আমরা নিম্নলিখিত ডকুমেন্টের স্কেন বা ফটোকপি চাই:

• জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনে ও পেছনের ছবি
• পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স (বিকল্প হিসেবে)
• সেলফি ফটো যেখানে আপনি NID বা পাসপোর্ট হাতে ধরে আছেন
• ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট (ঠিকানা যাচাইয়ের জন্য, তিন মাসের মধ্যের)

তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি

bj999 বিভিন্ন উপায়ে ব্যবহারকারীর তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। এই পদ্ধতিগুলো স্বচ্ছ ও নিরাপদ, এবং আমরা সর্বদা আপনার সম্মতির ভিত্তিতে কাজ করি।

সরাসরি তথ্য প্রদান

যখন আপনি স্বেচ্ছায় আমাদের তথ্য প্রদান করেন:

• নিবন্ধন ফর্ম পূরণ: অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আপনি নিজেই আপনার নাম, জন্ম তারিখ, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ও ঠিকানা প্রদান করেন।
• KYC ডকুমেন্ট আপলোড: যাচাইকরণের জন্য আপনি নিজের NID, পাসপোর্ট বা অন্যান্য ডকুমেন্ট আপলোড করেন।
• পেমেন্ট তথ্য: ডিপোজিট বা উত্তোলনের সময় আপনি বিকাশ/নগদ/রকেট অ্যাকাউন্ট নম্বর বা ব্যাংক বিবরণ প্রদান করেন।
• কাস্টমার সাপোর্ট যোগাযোগ: লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা ফোনে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগের সময় আপনার প্রদত্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

স্বয়ংক্রিয় তথ্য সংগ্রহ

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় প্রযুক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়:

• IP ঠিকানা ও জিওলোকেশন: নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আপনার ডিভাইসের IP ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান ট্র্যাক করা হয়।
• ডিভাইস তথ্য: আপনার ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ডেস্কটপ, ট্যাবলেট), অপারেটিং সিস্টেম (Android, iOS, Windows), ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ সংগ্রহ করা হয়।
• লগ ডেটা: লগইন/লগআউটের সময়, পৃষ্ঠা ভিজিট, বেটিং কার্যক্রম, গেম সেশনের দৈর্ঘ্য এবং ক্লিক ট্র্যাকিং ডেটা সংরক্ষণ করা হয়।
• কুকিজ ও পিক্সেল: আপনার পছন্দ মনে রাখতে, সেশন ম্যানেজমেন্ট এবং বিজ্ঞাপন টার্গেটিংয়ের জন্য কুকিজ ব্যবহার করা হয় (আরও বিস্তারিত ধারা ০৫-এ)।

তৃতীয় পক্ষ থেকে তথ্য সংগ্রহ

কিছু ক্ষেত্রে আমরা অংশীদার সেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে তথ্য পাই:

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট এর মতো পেমেন্ট পার্টনারদের কাছ থেকে লেনদেন যাচাইয়ের জন্য তথ্য পাই।
• পরিচয় যাচাই সেবা: জাতীয় পরিচয়পত্র বা অন্যান্য ডকুমেন্ট যাচাইয়ের জন্য তৃতীয় পক্ষ KYC সেবা ব্যবহার করা হতে পারে।
• সোশ্যাল মিডিয়া লগইন: আপনি যদি Facebook বা Google অ্যাকাউন্ট দিয়ে লগইন করেন, তাহলে সেই প্ল্যাটফর্ম থেকে আপনার নাম, ইমেইল এবং প্রোফাইল ছবি পাই (শুধুমাত্র আপনার অনুমতি সাপেক্ষে)।

তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি। নিচে প্রতিটি উদ্দেশ্যের বিস্তারিত বিবরণ দেওয়া হলো:

বিস্তারিত ব্যবহার বিবরণ

• সেবা প্রদান: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় রাখতে, গেম ও বেটিং প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ দিতে, লেনদেন সম্পন্ন করতে।
• আইনি সম্মতি: বয়স যাচাই (১৮+), মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ (AML), সন্ত্রাসে অর্থায়ন রোধ (CFT) সংক্রান্ত আইন মেনে চলতে।
• নিরাপত্তা: একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্তকরণ, বোনাস অপব্যবহার রোধ, হ্যাকিং প্রচেষ্টা সনাক্ত করতে।
• ব্যক্তিগতকরণ: আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম সুপারিশ, বোনাস অফার এবং UI পছন্দসমূহ সংরক্ষণ করতে।
• বিশ্লেষণ ও উন্নতি: প্ল্যাটফর্মের পারফরম্যান্স মনিটর করা, জনপ্রিয় গেম/ফিচার চিহ্নিত করা, ইউজার এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করা।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার

bj999 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কখনো বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদান, আইনি সম্মতি এবং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য নির্দিষ্ট কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করতে হয়।

যাদের সাথে তথ্য শেয়ার করা হয়

• পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay এবং ব্যাংক পার্টনারদের সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে আপনার মোবাইল নম্বর বা ব্যাংক বিবরণ শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, NetEnt, Spribe, Ezugi — এই সব স্টুডিওর সাথে আপনার গেম সেশন ডেটা (কিন্তু ব্যক্তিগত পরিচয় নয়) শেয়ার হয়।
• KYC যাচাইকরণ সেবা: পরিচয় যাচাই করতে তৃতীয় পক্ষ KYC এজেন্সির সাথে আপনার NID, পাসপোর্ট এবং সেলফি ছবি শেয়ার করা হয়।
• ক্লাউড সার্ভিস প্রোভাইডার: ডেটা সংরক্ষণের জন্য Amazon AWS, Google Cloud বা অন্য ক্লাউড সার্ভিসে আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় রাখা হয়।
• বিশ্লেষণ ও মার্কেটিং টুল: Google Analytics, Facebook Pixel, মার্কেটিং অটোমেশন প্ল্যাটফর্ম — এসব টুলে anonymized (পরিচয়হীন) ডেটা শেয়ার হয়।
• আইনি কর্তৃপক্ষ: আদালতের আদেশ, সরকারি তদন্ত, বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে।

তথ্য শেয়ারের শর্ত

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার সময় আমরা নিম্নলিখিত শর্ত মেনে চলি:

• সকল তৃতীয় পক্ষ অবশ্যই ডেটা প্রসেসিং চুক্তিতে (DPA) স্বাক্ষর করে এবং GDPR/ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ হয়।
• শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয় (যেমন পেমেন্ট প্রসেসরকে আপনার সম্পূর্ণ KYC ডকুমেন্ট দেওয়ার দরকার নেই)।
• তৃতীয় পক্ষ আপনার তথ্য তাদের নিজস্ব মার্কেটিং বা বাণিজ্যিক কাজে ব্যবহার করতে পারবে না।
• ডেটা ট্রান্সফার অবশ্যই SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত হতে হবে।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

bj999 ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপে আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ এবং অন্যান্য ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। নিচে এসব প্রযুক্তি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য দেওয়া হলো।

কুকিজ কী?

কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে (কম্পিউটার, মোবাইল, ট্যাবলেট) সংরক্ষিত হয় যখন আপনি কোনো ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। এটি ওয়েবসাইটকে আপনার পছন্দ মনে রাখতে, লগইন স্টেটাস বজায় রাখতে এবং আপনার জন্য কন্টেন্ট ব্যক্তিগতকরণে সাহায্য করে।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করার উপায়

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন:

• Google Chrome: Settings → Privacy and Security → Cookies and other site data
• Mozilla Firefox: Options → Privacy & Security → Cookies and Site Data
• Safari (iPhone/iPad): Settings → Safari → Privacy & Security
• Android Chrome: ⋮ মেনু → Settings → Site Settings → Cookies

তবে মনে রাখবেন — অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে আপনি প্ল্যাটফর্মে লগইন করতে বা গেম খেলতে পারবেন না।

তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় bj999 সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো আন্তর্জাতিক মানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।

প্রযুক্তিগত সুরক্ষা

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল ডেটা ট্রান্সফার এনক্রিপ্টেড।
• AES-256 এনক্রিপশন: ডেটাবেজে সংরক্ষিত সকল সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, ব্যাংক বিবরণ) শক্তিশালী এনক্রিপশনে সুরক্ষিত।
• দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে লগইনের জন্য পাসওয়ার্ডের পাশাপাশি মোবাইল OTP বা অথেনটিকেটর অ্যাপ ব্যবহারের সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল ও DDoS প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
• নিরাপদ পাসওয়ার্ড হ্যাশিং: আপনার পাসওয়ার্ড bcrypt অ্যালগরিদম দিয়ে হ্যাশ করা হয় — আমরাও আপনার আসল পাসওয়ার্ড দেখতে পারি না।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষ সাইবার সিকিউরিটি বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করে।

সাংগঠনিক সুরক্ষা

• শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারে।
• সকল কর্মীকে ডেটা গোপনীয়তা চুক্তিতে স্বাক্ষর করতে হয়।
• তথ্য অ্যাক্সেস লগ মনিটর ও অডিট করা হয়।
• নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘন্টার মধ্যে আপনাকে এবং কর্তৃপক্ষকে জানানো হবে।

তথ্য সংরক্ষণকাল

আমরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণকাল নিচে দেওয়া হলো:

নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা সম্পূর্ণভাবে anonymized (পরিচয়হীন) করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

ব্যবহারকারীর অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার বেশ কিছু গুরুত্বপূর্ণ অধিকার রয়েছে। bj999 এই অধিকারগুলো সম্মান করে এবং বাস্তবায়নে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে ইমেইলে যোগাযোগ করুন। অনুরোধ প্রাপ্তির ৩০ দিনের মধ্যে আমরা সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে এই সময়সীমা সর্বোচ্চ ৯০ দিন পর্যন্ত বাড়তে পারে এবং আমরা আপনাকে কারণ জানাবো।

অপ্রাপ্তবয়স্কদের গোপনীয়তা

নিবন্ধনের সময় আমরা জন্ম তারিখ যাচাই করি এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়সের প্রমাণ হিসেবে NID বা পাসপোর্ট চাই। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মিথ্যা তথ্য দিয়ে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, তাহলে:

• অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে।
• সকল লেনদেন বাতিল করা হবে।
• সংগৃহীত তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবক বা আইনি প্রতিনিধিকে জানানো হবে।

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে আমাদের জানান।

আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

bj999 মূলত বাংলাদেশী ব্যবহারকারীদের জন্য একটি স্থানীয় প্ল্যাটফর্ম। তবে কিছু প্রযুক্তিগত কারণে আপনার তথ্য অন্য দেশে অবস্থিত সার্ভারে প্রক্রিয়া বা সংরক্ষণ হতে পারে।

কোথায় তথ্য যেতে পারে

• ক্লাউড সার্ভিস সার্ভার: Amazon AWS (সিঙ্গাপুর/মুম্বাই রিজিয়ন), Google Cloud (এশিয়া প্যাসিফিক) — এই সার্ভারে আমাদের ডেটাবেজ হোস্ট থাকতে পারে।
• গেম প্রোভাইডারের সার্ভার: Pragmatic Play, Evolution Gaming সহ অন্যান্য আন্তর্জাতিক গেম স্টুডিওর সার্ভারে গেম সেশন ডেটা প্রক্রিয়া হয়।
• সাইবার সিকিউরিটি সার্ভিস: DDoS সুরক্ষা ও নিরাপত্তা মনিটরিং সেবা আন্তর্জাতিক সার্ভারে পরিচালিত হতে পারে।

আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে সুরক্ষা

আপনার তথ্য যখন বাংলাদেশের বাইরে স্থানান্তরিত হয়, তখন আমরা নিশ্চিত করি যে:

• গন্তব্য দেশ বা সার্ভিস প্রোভাইডার পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা স্তর বজায় রাখে।
• সকল স্থানান্তর SSL/TLS এনক্রিপশনের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।
• তৃতীয় পক্ষ সার্ভিস প্রোভাইডারের সাথে ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) সম্পাদিত।
• ইউরোপীয় ইউনিয়নের Standard Contractual Clauses (SCC) বা সমতুল্য সুরক্ষা কাঠামো ব্যবহার করা হয়।

নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

bj999 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করতে পারে। পরিবর্তনের কারণ হতে পারে:

• নতুন আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা।
• আমাদের পরিষেবায় নতুন ফিচার বা পরিবর্তন।
• ডেটা সুরক্ষার সর্বোত্তম অনুশীলনে পরিবর্তন।
• ব্যবহারকারীদের প্রতিক্রিয়া ও পরামর্শের ভিত্তিতে উন্নতি।

পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে জানাবো:

• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• প্ল্যাটফর্মের হোমপেজে বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করা হবে।
• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করা হবে।

পরিবর্তিত নীতির পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে। পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে পারবেন।

যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার ডেটা অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ডেটা প্রাইভেসি টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগের মাধ্যম

• ইমেইল (গোপনীয়ত া সংক্রান্ত): [email protected]
• লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: প্ল্যাটফর্মের নিচে ডান কোনায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন (২৪/৭ উপলব্ধ)।
• সাপোর্ট টিকিট: অ্যাকাউন্টে লগইন করে "সাপোর্ট" সেকশন থেকে টিকিট তৈরি করুন।

আপনার অনুরোধ বা অভিযোগ প্রাপ্তির পর আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেব এবং ৩০ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান প্রদান করব। জটিল ক্ষেত্রে সময়সীমা বৃদ্ধি পেলে আমরা আপনাকে জানাবো।

নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ

আপনি যদি আমাদের সাড়া বা সমাধানে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনার বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক ডেটা সুরক্ষা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার আছে।